E-commerce

Retention Rate

Taux de rétention. Pourcentage de clients conservés sur une période (inverse du churn).

Le taux de rétention mesure le pourcentage de clients que vous conservez sur une période donnée. C'est l'inverse du churn rate. Améliorer la rétention de 5% peut augmenter les profits de 25 à 95%.

Termes associés

Churn Rate

Taux d'attrition. Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.

LTV

Lifetime Value. La valeur totale qu'un client génère sur toute sa relation avec vous.

NPS

Net Promoter Score. Score de satisfaction mesurant la probabilité qu'un client recommande la marque (-100 à +100).

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