CR
Conversion Rate. Taux de conversion - pourcentage de visiteurs réalisant l'action souhaitée.
Le CR (Conversion Rate) est le pourcentage de visiteurs qui réalisent l'action souhaitée sur votre site : achat, inscription, demande de devis. C'est la métrique centrale du CRO.
Le calculer sans se tromper
Divisez les conversions par les sessions ou par les utilisateurs uniques, mais choisissez un dénominateur et conservez-le : l'écart entre les deux atteint facilement 30%. Excluez le trafic interne et les robots, puis segmentez par appareil, source et page d'entrée. Un taux global qui bouge de 0,2 point cache souvent deux mouvements opposés entre mobile et ordinateur.
Ce qui influence vraiment le taux
La qualité du trafic pèse bien davantage que la couleur d'un bouton. Une campagne de marque convertit plusieurs fois mieux qu'une prospection froide, sans que le site ait changé d'un pixel. Regardez ensuite la cohérence entre la promesse de l'annonce et la page d'arrivée, la vitesse de chargement, la clarté du prix et le nombre d'étapes.
Les erreurs fréquentes
Trois pièges dominent : 1) comparer des périodes dont le mix de trafic diffère, 2) conclure d'un test sans volume suffisant, 3) optimiser le taux au détriment du panier moyen, par exemple avec une remise permanente. Le taux de conversion n'est jamais une fin en soi : c'est bien la marge dégagée par visiteur qui doit progresser durablement.
Exemple concret
Une boutique enregistre 40 000 sessions et 900 commandes, soit 2,25%. Segmenté, le mobile ressort à 1,4% contre 3,6% sur ordinateur. En corrigeant le tunnel mobile pour atteindre 2%, elle ajoute environ 150 commandes par mois sans acheter la moindre session supplémentaire.
Termes associés
CRO
Conversion Rate Optimization. L'optimisation du taux de conversion de votre site ou landing page.
Funnel
Tunnel de conversion. Le parcours que suit un prospect du premier contact jusqu'à l'achat.
A/B Test
Test comparant deux versions (A et B) pour déterminer laquelle performe le mieux.
Cross-Sell
Vente croisée. Technique proposant des produits complémentaires à celui acheté ou consulté.
D2C / DTC
Direct to Consumer. Modèle de vente directe du fabricant au consommateur, sans intermédiaire.
Downsell
Proposition d'une alternative moins chère lorsqu'un client hésite ou abandonne.
Pour aller plus loin
CR en pratique : E-commerce
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