Post-Purchase Flow
Flux post-achat. Emails automatiques après un achat (confirmation, suivi, avis, cross-sell).
Le post-purchase flow est la séquence d'emails envoyée après un achat : confirmation de commande, suivi de livraison, demande d'avis, recommandations cross-sell. Il améliore l'expérience client et augmente la LTV.
Ce qu'il enchaîne
Confirmation de commande, puis informations d'expédition, puis conseils d'utilisation du produit reçu, puis demande d'avis une fois le délai de découverte passé. Le cross-sell n'arrive qu'ensuite, quand le client a eu le temps d'être satisfait de son premier achat.
Pourquoi il vaut plus qu'une campagne
Ces emails ont les meilleurs taux d'ouverture de tous, parce que le client attend une information concrète sur sa commande. Cette attention est un espace gratuit et bien disposé, que la plupart des marques gaspillent en n'y mettant qu'un numéro de suivi.
Ce qu'il rapporte vraiment
Un client qui rachète coûte nettement moins cher qu'un client à acquérir. Le post-purchase agit exactement là : il transforme un achat unique en relation. Il alimente aussi les avis clients, qui nourrissent à leur tour la conversion des futurs visiteurs.
Exemple concret
Une marque expédie 500 commandes par mois. En ajoutant une demande d'avis au dixième jour et une recommandation produit au vingtième, elle collecte des avis en continu et déclenche une part de réachat, sans augmenter d'un euro son budget d'acquisition.
Termes associés
Flow
Séquence d'emails automatisés déclenchés par une action (inscription, achat, abandon panier, etc.).
Cross-Sell
Vente croisée. Technique proposant des produits complémentaires à celui acheté ou consulté.
LTV
Lifetime Value. La valeur totale qu'un client génère sur toute sa relation avec vous.
RPE
Revenue Per Email. Revenu moyen généré par email envoyé.
Segmentation
Division d'une base de contacts en groupes homogènes selon des critères (comportement, démographie…).
SMS Marketing
Envoi de messages texte promotionnels ou transactionnels à une base de contacts opt-in.
Pour aller plus loin
Post-Purchase Flow en pratique : Email Marketing
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