SMS Marketing
Envoi de messages texte promotionnels ou transactionnels à une base de contacts opt-in.
Le SMS marketing est l'envoi de messages texte (SMS) promotionnels ou transactionnels à une base de contacts ayant donné leur consentement (opt-in). Avec des taux d'ouverture de 95%+, c'est un canal puissant en complément de l'email.
Quand l'utiliser plutôt que l'email
Le SMS convient à l'urgent et au court : confirmation, alerte de stock, rappel de rendez-vous, fin d'une opération. Tout ce qui demande du contexte, des visuels ou plusieurs paragraphes reste du ressort de l'email. Utiliser le SMS comme un email court gaspille le canal.
Le cadre à respecter
Le consentement doit être spécifique au SMS : une inscription à une newsletter email n'autorise pas l'envoi de messages texte. La mention de l'expéditeur et un moyen simple de se désinscrire sont obligatoires, et les plages horaires d'envoi sont encadrées.
Son coût réel
Contrairement à l'email, chaque SMS a un coût unitaire. Un envoi à toute la base coûte cher et lasse vite. Le canal ne devient rentable qu'appliqué à des segments étroits et à des moments à forte valeur : panier abandonné d'un montant élevé, réassort d'un produit attendu.
Exemple concret
Une marque envoie un SMS de relance sur les seuls paniers abandonnés dépassant 150 euros, soit une centaine d'envois par mois. Le coût reste marginal et le taux de récupération dépasse celui de l'email sur ce même segment.
Termes associés
Flow
Séquence d'emails automatisés déclenchés par une action (inscription, achat, abandon panier, etc.).
Segmentation
Division d'une base de contacts en groupes homogènes selon des critères (comportement, démographie…).
Marketing Automation
Utilisation de logiciels pour automatiser les tâches marketing répétitives.
SPF
Sender Policy Framework. Protocole d'authentification email empêchant l'usurpation d'adresse d'expéditeur.
Unsubscribe Rate
Taux de désinscription. Pourcentage de destinataires se désinscrivant après réception d'un email.
Welcome Flow
Flux de bienvenue. Séquence d'emails automatiques envoyée aux nouveaux inscrits.
Pour aller plus loin
SMS Marketing en pratique : Email Marketing
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