Users
Nombre de visiteurs uniques sur un site web pendant une période donnée.
Les Users (utilisateurs) représentent le nombre de visiteurs uniques sur votre site web pendant une période donnée. GA4 distingue les Total Users, les New Users (première visite) et les Active Users (utilisateurs ayant eu une session engagée).
Comment GA4 compte les utilisateurs
Le comptage repose sur un identifiant : identifiant client stocké dans un cookie first-party, identifiant utilisateur que vous fournissez si la personne est connectée, ou signaux Google selon votre configuration. Total Users regroupe tous les identifiants ayant déclenché un événement, Active Users ceux ayant eu une session engagée. C’est Active Users qui sert de référence par défaut dans la plupart des rapports.
Pourquoi les totaux ne s’additionnent pas
Le nombre d’utilisateurs d’un mois n’est pas la somme des semaines : une même personne revenue trois fois n’est comptée qu’une fois sur la période. De même, la somme des utilisateurs par canal dépasse le total du site, puisqu’un visiteur peut arriver par plusieurs sources. Ne construisez donc jamais un tableau de bord en additionnant des lignes d’utilisateurs issues de périodes ou de dimensions différentes.
Améliorer l’identification des visiteurs
Sans connexion, un même individu sur téléphone puis ordinateur compte pour deux, et une suppression de cookies recrée un nouvel identifiant. Pour resserrer la mesure, transmettez un identifiant utilisateur dès la connexion ou l’achat, encouragez la création de compte, et privilégiez une configuration first-party robuste. Acceptez malgré tout une marge : l’utilisateur unique parfait n’existe pas dans un environnement multi-appareils.
Exemple concret
Un éditeur SaaS affiche 60 000 utilisateurs mensuels, mais seulement 41 000 en cumulant les identifiants de comptes connectés. L’écart de 32 % vient du multi-appareil et des visiteurs non connectés : en poussant l’identifiant utilisateur dès la connexion, il ramène l’écart à environ 12 %.
Termes associés
Session
Période d'activité d'un utilisateur sur un site web. Nouvelle session après 30 min d'inactivité (GA4).
Pageviews
Nombre total de pages consultées par l'ensemble des visiteurs sur une période.
GA4
Google Analytics 4. Dernière version de Google Analytics, basée sur les événements et l'analyse cross-platform.
CLS
Cumulative Layout Shift. Mesure la stabilité visuelle d'une page. Google recommande < 0,1.
Exit Rate
Pourcentage de sessions où une page spécifique est la dernière page consultée avant de quitter le site.
INP
Interaction to Next Paint. Mesure la réactivité d'une page aux interactions utilisateur. Google recommande < 200 ms.
Pour aller plus loin
Users en pratique : Analytics
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